美国曾经做过一个调查，维护一个老客户的营销费用仅仅是开拓一个新客户的营销费的五分之一，销售成功率达到50%，而一个新客户的销售成功率只有15%；客户忠诚度下降5%，企业的利润要下降15%，这就意味着将每年客户关系保持5%的增率，可能使企业利润增加85%；企业超过一半的新客户是来自现有客户的推荐，其中较为明显的行业就是服务型企业，每当客户忠诚度上升5%，企业相应的客户净现值将会哟大幅度提高。

在商业领域中就一直有句格言：留住回头客比不断去开发新客源，更容易也更合算。在这个竞争激烈的商业时代，如何扩大市场占有率？赢得更广阔的市场空间？如何有效的开发新客户资源和维护相对稳定的客户队伍成为企业的致胜关键。

信息化时代的到来很大程度上影响了传统的商业模式，新增了很多商业辅助工具在企业与客户的互动过程中起到关键性作用。企能软件作为国内首批推出SaaS模式的客户关系管理系统——WiseCRM365，经过多年的市场应用应该让上千家感受到WiseCRM365带来的服务体验。

1.分类管理客户，为客户提供针对性服务

WiseCRM365可直接集成公司网站或微信公众号等工具自动收集客户资料，并按照提前设置好的规则智能分配到合适的销售人员手中，让销售人员可以及时跟进客户。从接触客户开始对客户跟踪过程实时记录到WiseCRM365，以这些数据作为参考将客户进行分类，并挑选出轻重缓急，对成交率高的客户优先处理，重点跟踪。此外，销售人员可利用WiseCRM365邮件短信群发维护客户关系，提高客户成交机会。

      2.维护客户需对症下药

一般来说客户的忠诚度可以分为5个阶段，猜疑、期望、初次购买、重复购买、品牌宣传。通过WiseCRM365帮助企业清楚认识客户现在所处的状态，如果你现在所采用的方式无法提升客户的忠诚度的话，你就该换种方式了。WiseCRM365采用以客户为中心的管理方式，围绕客户生命周期对客户进行精准营销，为不用价值分类的客户提供个性化的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。

3突显价值让资源合理应用

在WiseCRM365的支持下可以清楚的看到客户处于哪个阶段？哪个阶段有哪些客户？哪些客户更具价值，需要重点维护？哪些客户正在流失？企业不同部门人员都做了哪些工作，客户反应如何等等均一目了然。

在WiseCRM365中客户的跟进过程都被详细记录，这些数据信息为销售人员维护客户提供依据，迅速找出客户失败原因采取挽回措施。WiseCRM365软件通过把客户生命周期管理与客户价值管理相结合，可以有效控制阶段转化效率、保障分类客户的策略一致性、更好的维护客户忠诚度;同时从客户多方面建立客户价值评价体系，使高价值客户与负值客户“显”出来，使企业把有限资源投入到最具产出的客户上，并且保证不同价值客户的满意度，实现更合理的成本。

CRM作为一种新型的管理机制，它极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，为企业提高客户忠诚度起到了积极的作用。