2017年已经结束，CRM软件市场在这一年也在寻找更具价值的创新点和业务再增长点，移动化一直是CRM供应商努力的方向。随着移动互联网的普及，更多的应用被转移到移动设备上，在移动化的大趋势下，CRM开始聚焦在社交、人工智能、数据分析、自动化等方面。

数据丰富的CRM争夺将在2018年继续升温，数据是将CRM的价值扩大到各种规模企业里的有利武器之一，特别是中小型企业。通过对营销、销售、服务的大量数据进行全面观察，分析第一手数据，为客户提供全方位的客户体验。WiseCRM365在2018年也将致力于数据的无缝集成，打通企业运作过程中的业务流程，连接各模块数据形成丰富的可视化分析结果，支持多种展现方式切换。

除了CRM内部数据之外，能够结合第三方数据也是2018年热门技术，例如第三方电商、微信公众号、企业网站、线下活动、包括财务软件等其他企业软件。这些数据能有效帮助销售人员解决销售过程中的难题，并且将这些数据和流程收集起来为领导提供管理与预测服务，这些第三方数据能够让销售更全方面的进行销售工作，为销售人员赋能，这些数据能有效提升销售业绩。

现在有很多CRM都在向社交网络靠拢，在2018年，WiseCRM365将与社交深度融合，更加贴近客户，在企业内创建社交圈。通过类似于微信的形式进行工作分享、点赞、评论、即时通讯，加强同事之间的联系与互动。同时WiseCRM365会打通企业微信公众号，连接微信公众号数据，让企业与客户更直接的对接。

完善的服务可以把消费者培养成自己的忠诚客户，从而获得更稳定更好的利润，这也是最好的口碑宣传，提升客户服务的效率和满意度能够进一步实现销售目的。在CRM中实现效率服务的方式主要有两种，一种是智能客服，一种是呼叫中心等。

呼叫中心在WiseCRM365的3.0版本中就已经集成在一块，成为系统一个单独的模块。在本年发布的4.0版本中将主要提升其稳定性和数据的连通性，客户来电能迅速反应，让服务人员快速得到客户信息及来往记录，可对客户需求做出迅速反应。

人工智能仍是接下来一年的讨论热点，CRM也不例外，通过将AI嵌入到销售、服务、市场营销和商务中去，提供更多的预测和个性化的客户体验。销售人员可以在销售过程中的每一个节点获得指导，根据销售流程的节点数据预测销售结果和成功几率。服务人员可以在实践案例中获得帮助，更快更准确地解决问题，并预测可能遇到的问题，从而提供主动服务。营销可以预测分析营销方式的有效度，选择最佳营销方式，享受高度个性化体验。

在未来人工智能将在各行各业普及，嵌入到企业的每个方面，每个员工和业务流程都将由智能来驱动，以提供更高效、更有预见性和个性化的客户体验。