在工业自动化与智能制造产业加速迭代的当下，数字化管理已成为企业提升核心竞争力的关键抓手。作为深耕工业自动化领域的创新型科技企业，广州驰拓智能科技有限公司，紧跟行业发展趋势，成功上线 WiseCRM365 系统，以数字化工具重构管理流程、优化客户服务，为企业高质量发展注入强劲动力，开启智能化管理新篇章。
关于驰拓智能科技
广州驰拓智能科技有限公司是一家集研发、生产、销售、服务于一体的智能化系统提供商。公司凭借在自动化领域的专业水平和成熟的技术，在暖通空调控制、BAS系统领域迅速崛起。主要业务涵盖了：实验室智能控制系统工程、电子制药厂房洁净室智能控制系统工程、高效机房节能控制系统，和非标自动化控制系统工程。
驰拓智能科技拥有专业成熟的设计方案、多元化的智能控制单元、完善的计算机集中管理控制系统，专业从事暖通空调自动化控制设备及系统，工业自动化控制设备及系统，低压配电控制设备及系统的设计开发、生产销售、系统集成及技术服务，在实验室、工业洁净室（精密机械、电子、制药行业等）、医疗净化环境（手术室、病房等）、民用建筑（酒店、体育馆等）等领域，提供了洁净室的恒温恒湿自动化控制与集中管理、舒适性环境的自动化控制与集中管理、能源节约控制与管理、工业设备的过程及逻辑控制、低压配电控制等服务。
随着客户规模扩大与业务复杂度提升，传统管理模式逐渐显现短板，数字化转型成为驰拓智科技能突破发展瓶颈、实现持续增长的必然选择。
上线前的管理痛点：制约发展的四大核心难题
- 客户资源分散，核心数据难沉淀
作为技术服务型企业，驰拓智能科技的客户需求具有 “个性化强、周期长、需持续跟进” 的特点。此前，客户的基本信息、项目需求、沟通记录、合同条款、售后反馈等核心数据，分散存储于业务员的个人电脑、手机备忘录或纸质文档中，缺乏统一的管理平台。一旦出现员工离职，易导致客户资源流失；新员工接手时，需重新对接客户，不仅延长服务周期，还可能因信息断层影响客户信任度。
- 项目流程割裂，跨部门协作低效
驰拓智能科技的项目交付涉及销售、研发、生产、安装、售后等多个环节，各部门此前依赖邮件、微信、会议等方式传递信息，存在 “信息滞后、衔接断层” 问题：销售部门无法实时同步客户需求变更，研发部门的方案调整难以及时反馈至生产端，安装团队不清楚设备生产进度，客户追问项目进展时，需销售逐一协调各部门确认，导致服务响应速度慢，项目交付周期延长。 - 数据统计滞后，决策缺乏科学依据
企业经营所需的关键数据，如销售业绩、客户签约率、项目交付率、售后问题处理时长、各业务板块利润率等，此前需财务、行政人员手动整理 Excel 表格，不仅耗时，还易因人工操作出现误差。管理层难以实时掌握业务动态，无法及时发现 “高价值客户群体”“低效业务环节” 等关键信息，决策多依赖经验判断，缺乏数据支撑。 - 售后服务被动，客户粘性待提升
售后维护是驰拓智能科技服务的重要环节，但此前售后问题记录、处理进度、客户反馈等信息未与客户档案关联，客服人员需反复查询历史记录才能响应客户咨询；同时，缺乏售后问题分类统计与预警机制，难以提前识别设备常见故障，导致服务处于 “被动响应” 状态，客户满意度与复购率提升受限。
WiseCRM365 上线成效：多维度破解痛点，驱动管理升级
经过对多款管理系统的调研对比，驰拓智能科技最终选择与 WiseCRM365 合作。WiseCRM365 快速落地应用，在客户管理、项目协作、数据决策、售后服务四大维度实现突破，具体成效显著：
- 客户资源集中化管理，筑牢数据资产
WiseCRM365 为驰拓智能科技搭建了统一的客户信息管理平台，将客户基础资料、项目需求、沟通记录、合同文件、售后反馈等数据全面整合，实现 “一站式存储、实时更新、权限管控”。业务员可随时在系统中录入客户动态，新员工接手时，通过系统即可快速掌握客户全貌，避免资源流失；同时，系统设置分级权限，确保客户数据安全，既实现内部信息共享，又防止核心数据泄露。截至目前，驰拓智能科技客户信息完整率从上线前的 60% 提升至 98%，客户资源沉淀效果显著。 - 项目流程可视化管控，协作效率翻倍
借助 WiseCRM365 的项目管理模块，驰拓智能科技将全业务流程线上化：从客户签约生成项目编号，到销售创建需求单、研发提交方案、生产进度更新、安装团队反馈现场情况，各环节数据实时同步至系统，每个节点的负责人、进度、问题一目了然。管理层可通过系统监控项目全周期，及时协调解决瓶颈问题；客户也可通过专属端口查询项目进展，服务透明度大幅提升。上线后，项目交付周期平均缩短，跨部门沟通成本降低 。 - 数据实时化分析，赋能科学决策
WiseCRM365 具备强大的数据分析功能，可自动汇总销售、项目、售后等全维度数据，生成可视化报表（如销售业绩看板、客户价值分析图、项目交付效率表等），数据更新频率从 “月度手动统计” 变为 “实时自动更新”。管理层通过系统即可直观掌握：哪些行业客户签约率最高、哪些项目利润率突出、售后问题集中在哪些环节，为业务策略调整提供精准依据。 - 售后服务主动化升级，提升客户粘性
WiseCRM365 实现了售后服务与客户档案的深度关联：客户反馈问题时，客服人员可一键调取设备型号、安装时间、历史故障记录，快速定位解决方案；系统还支持售后问题分类统计，自动识别高频故障，提醒研发部门优化产品设计。此外，系统设置售后回访提醒，主动跟进客户使用体验，将 “被动响应” 转为 “主动服务”。上线后，售后问题处理时长缩短，客户满意度提高，复购率增长 。
未来展望：以数字化为基，迈向更高质量发展
WiseCRM365 的上线，不仅解决了企业当前的管理痛点，更让我们看到了数字化对业务增长的赋能价值。未来，驰拓智能科技将继续深化 WiseCRM365 的应用，借助系统的客户画像功能，进一步挖掘客户潜在需求，推出更贴合行业场景的解决方案。”
此次 WiseCRM365 的成功上线，是驰拓智能科技数字化转型的重要里程碑。在工业自动化产业高质量发展的浪潮中，驰拓智能科技将以数字化管理为引擎，持续提升技术实力与服务水平，为客户创造更大价值，助力智能制造产业升级。