关于汇川
深圳汇川科技有限公司成立于2003年4月，于2010年9月28日在深圳证券交易所成功上市。公司专注于工业自动化控制产品的研发、生产和销售，定位为基于工业自动化技术独立知识产权的中高端设备制造商，坚持进口替代和行业营销，为细分市场客户提供整体解决方案，实现企业价值和客户价值的共同增长。在工业自动化产品方面，公司已成为中国最大的中低压变频器和伺服系统供应商；在电梯行业，公司已成为行业领先的电梯集成控制器供应商；在新能源汽车领域，公司已成为中国新能源汽车电机控制器的领先企业。
销售面临的挑战
- 客户资源分散，ERP系统、销售人员、经销商不需要阶段的客户数据，无法形成完整的客户视图；
- 有很多客户。除了一些可以实时解决的电话号码外，还需要向现场人员分配大量的客户服务请求。服务完成后，不能及时汇总给服务部门，导致服务请求无法闭环；
- 由于客户服务部门不能实时了解现场人员的工作状态，服务请求分配不合理，完成不及时，客户满意度下降。
WiseCRM365解决方案
- 梳理业务流程，规范数据输入行为，制定CRM与ERP系统数据同步标准，确保各种数据能够真实反映客户全貌；
- 建立完善的呼叫中心服务机制，实现客户自助服务、呼叫队列、服务队列、呼叫录音、服务质量检验等应用；
- 现场服务人员通过移动应用程序收到服务请求，实时汇总服务请求案例、解决方案等信息，方便呼叫中心座位回访客户服务质量；
- 总部人员可以通过后台和系统及时控制服务人员的活动轨迹和服务要求。
使用成果
- 原分散、不完整、不规范的客户数据已经统一管理，公司各部门可以通过CRM系统获取所需的客户数据，方便有针对性的客户关系管理和维护；
- 闭环管理是通过使用呼叫中心和移动应用程序形成的。客户体验满意度大大提高，服务投诉数量明显减少；
- 现场服务人员可以得到总部技术人员的有效支持，轻松完成各种服务工作。员工的工作满意度和热情都有一定程度的提高。