北京咖啡翼品牌管理有限公司成立于2000年，经过18年的沉淀和发展，已成为中国特色独立咖啡行业最具影响力的领先品牌，集咖啡餐厅、“自由翼”智能咖啡机、供应链等多元化业务线于一体。
目前，咖啡翼在全国拥有300家咖啡餐厅品牌连锁店和2500台“自由翼”智能咖啡机。整体业务覆盖23个省、4个自治区、3个直辖市和130个城市。凭借其天赋的品牌文化和独特的跨境个性，它已成为中国城市生活中最喜欢的第三个空间——家庭和办公室外的“城市客厅”，并已成长为中国特色饮料行业具有影响力的品牌。
一、咖啡之翼面临的挑战
咖啡翼的客户线索来自不同的渠道。公司根据不同的客户业务模式划分不同的管理部门。当线索不能合理分配时，销售跟踪客户会出现碰撞问题，从而影响客户体验和订单效率。业务流程的运行模式需要标准化，需要改进各部门之间的合作、销售数据的记录、统计和分析。业务数据需要完善，企业希望快速总结数据，有效分析数据，有效掌握公司的业务状况。
二、WiseCRM365解决方案
1、管理销售流程
WiseCRM365帮助咖啡翼统一管理客户信息，系统将获得客户线索自动导入公共海信息，公共海分为传统、自由翼两类客户部门，客户分配到相关部门，销售可以准确跟进，可以设置客户名准确模糊匹配检查，避免不同销售同时跟进同一客户，详细的权限设置，权限分配给个人，经理可以随时查看具体信息。所有客户从未达成交易的过程必须在系统中看到轨迹，每次跟进都有清晰的记录，在员工流动转移后仍了解客户信息需求，实现持续高效的服务。除详细的合同信息记录外，还可以同时提供已完成的客户转入销售合同管理。
在销售前和中期结束后，咖啡翅膀是两家商店的不同售后配送方式。自由翼：订单完成后，客户自动提醒相关送货人员，工作人员申请送货流程，批准并安排送货完成。同样，项目结束，提醒运营、安装和销售流程结束。传统门店：订单完成后，首先提醒运营部门下一家门店，设计门店，确认后续每一步的进度流程和客户，然后将其反馈到系统中，设置系统流程提醒和后续服务，并在推广的每个阶段设置流程节点。
2、数据管理
通过数据，根据数据进一步有效预测销售水平，使管理目标更加清晰准确，报告配置方便灵活，呈现相关数据。公司人员可以在权限范围内查看信息，准确设置权限，确保数据安全，提高数据使用效率。
三、使用成果
WiseCRM365帮助咖啡翼跟踪整个销售过程，合理利用客户资源，提供服务质量和订单率，实现准确营销；管理者清楚掌握销售进度，及时发现问题，快速促进业务；智能分析解决了准确的数据管理，实时掌握了业务状况，降低了企业信息沟通和数据整理的劳动力成本，为企业决策提供了准确的数据支持。