很多人第一次接触CRM，不知道它的意义和重要性。首先，简单梳理一下这个概念，CRM就是客户关系管理。从字面上看，是指企业用CRM来管理与客户的关系。对于企业来说，客户是企业资产延续的指标和灵魂，其重要性不言而喻。CRM通常是指通过计算机自动化分析销售、营销、客户服务和应用支持的软件系统。CRM是通过降低销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩大业务所需的新市场和渠道来提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度。企业通过选择客户关系管理来实现有效管理客户和提高客户价值的目的。因此，许多企业对客户关系管理给予了足够的关注，并通过以客户为中心的企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。既然CRM如此重要，CRM属于企业众多部门中的哪个部门？
对于这个问题，众说纷纭。CRM属于销售部门但销售部门属于每月结算客户，及时性强。虽然客户关系管理也是为了新客户和新商机，但并不比销售部门直接简单，所以销售部门显然不那么合适。有人会说客户支持部门很合适！然而，支持部门的日常工作是处理投诉和问题，以及回访和调查。它不是为了盈利，而是为了满足和反馈。这样，客户支持部门就不完全符合CRM。不仅如此，不同的部门，不同的起点，这就是为什么开发部门，销售部门，服务部门不适合CRM。
那么，哪个部门负责CRM呢？过去，粗放式营销、市场发展速度快、客户增长快、市场容量大，一般来说，市场部是为企业消费的，没有明确的细分，也会带来相应的损失，但现在企业对市场部的要求已经改变，必须为销售带来真正的商机，这一趋势越来越明显。老板想更好地消费资产，带来更大的价值，这与客户关系管理有关 (客户关系管理)是高度一致的，企业从事客户关系管理的目标是提高销售。同时，客户关系管理可以软化企业形象，提高知名度和信誉。从这个角度来看，市场部门是最一致的。然而，客户关系管理必须在市场部下设立一个单独的小组，由专业人员处理摊位，用一半的努力得到两倍的结果，因为客户关系管理是独立和复杂的工作，只有认识到这一点的企业才能长期发展。
CRM也不例外，专业人士做专业的事情。WiseCRM——上海企能软件技术有限公司是一家专业从事CRM15年的CRM专业品牌。公司定位为为中小企业提供应用软件的软件开发商。公司名称“企业能源”，意味着公司致力于为中小企业客户提供能量和工具，提高企业绩效。WiseCRM资源充足，能为客户提供最优化的解决方案和及时到位的服务支持。各领域的专业顾问团队熟悉企业运营，能够充分了解用户、IT部门不同层次的需求。为提高客户的整体竞争力和运营效率，提供专业的客户关系管理体系实施服务。
现在客户关系管理在企业中起着至关重要的作用，选择什么样的CRM？ 品牌公司也是必不可少的，只有两者的集合，再加上市场部的大力帮助，才能正确处理客户关系管理。