企业客户关系管理代表企业对核心客户资源的管理理念和运营方法，帮助企业识别、开发、维护和服务客户，提高企业收入，提高客户满意度和忠诚度。企业希望越来越多的客户做他们的业务。除了高质量的产品外，客户还需要个性化的服务，并及时提供他们需要的服务。
所有盈利企业，业务发展围绕客户，如何设计合理的管理体系，业务流程开发客户，如何准确识别，细分客户群体做更准确的二次销售，如何更好地服务客户，让客户满意，这些都是企业需要考虑的问题。
A、B、C、D、E五个客户群。企业的核心需求之一是找到更多的潜在客户群A，转化为客户群B，努力将客户群B转移到客户群E，并尽可能留在E的位置。新客户的转型是一项具有挑战性的工作。数百条线索可能只产生一个转型，尤其是一些B端客户。销售团队可能会花费大量精力跟进，但最终未能下订单。
当客户进入B组时，大多数企业希望客户尽快进入C组、D、E群体转化。在这个环节中，企业通过交叉销售和向上销售策略不断刺激和维护客户，但同时要掌握与客户的接触程度和频率。如果太频繁，客户会感到厌恶。这一环节的重点是如何更准确地了解客户，掌握客户的需求，以适当的形式及时切入，引导其二次消费。
在整个过程中，您需要参与您的客户需求。CRM是您的辅助工具，它将包含大量显著的信息，使您能够向客户提供合适的产品，并选择更好的沟通方式，这些信息也会影响营销结果。如果你不知道营销是针对谁的，就很难开展营销活动。
通过CRM系统，企业积累了大量的历史数据和实际数据，利用信息技术对客户信息进行收集、整理、分析和使用。例如，根据客户过去的购买行为，分析他们的购买偏好，预测他们的购买意向，从而实施有针对性的营销活动。另一个例子是，通过收集和整理不同的客户信息，可以判断客户的行业类型和可接受的相关营销活动。为企业下一步的营销活动提供数据支持。
在挖掘客户信息时，全面记录客户信息。记录客户的基本信息和偏好，整理分类信息，推送客户相关领域的营销邮件，不仅可以提高营销质量和成功率，还可以降低企业盲目投资广告的营销成本，可以说杀死两只鸟。
通过CRM系统，企业可以为每一位客户提供优质的服务，最大限度地满足客户的需求，赢得客户对企业的认可，提高客户对企业的忠诚度。CRM系统可以根据企业自身的经营规则进行定制，为企业定制的系统规则不是要求员工适应规则和流程，而是要根据企业自身的规则和员工的习惯进行修改，为企业定制一个标准化的流程。