关于樱花

樱花卫厨(中国)股份有限公司成立于1994年,由台湾卫厨行业第一品牌樱花主导投资,致力于生产“樱花”吸油烟机、燃气灶、消毒柜、保洁柜、电蒸箱、电烤箱、燃气热水器、电热水器、壁挂炉、水槽、整体厨房樱花洗衣机等卫厨产品。1978年诞生于中国台湾,1994年进入中国昆山,成立樱花卫厨(中国)股份有限公司。1998年,樱花卫厨(华南)有限公司在中国广东顺德成立。2002年,樱花开始筹备开拓整体厨房行业,并于2003年开始招商。经过数十年的发展,樱花产品遍布全国各地,先后设立了60多家分公司,数千家专卖店、精品店、商场专柜及代理机构,产品远销日本、欧洲、港澳台等国家和地区。


服务管理面临的挑战

  •  服务人员每天需要去服务中心接单,花费大量时间往返于公司与客户之间的路上;
  •  在以往的服务过程中,总会出现漏处理客投诉的情况,导致客户满意度下降;
  •  如何让客户享受到更优质、更高效的售后服务是企业一直追求的方向;
  •  想要在未来激烈的竞争中把握先机,必须要升级服务,时代不仅呼唤名牌产品,还需要名牌服务。 


WiseCRM365解决方案

  •  服务APP系统采用移动互联大结合,可以即时掌控用户诉求
  •  客服系统工单实时同步至服务APP系统,从而保证了派单的及时性;
  •  工单提交后自动给客户发送收费短信,有效的减少客户投诉提升了客户满意度;
  •  APP后台增加各种管控,服务人员维护工单一目了然,有效的节省了时间,为服务质量的提高增添了一层保障
  •  销售人员通过移动APP就可以上门签到、拍照、查询零件手册、提交审批


使用成果

  •  严格管控各种收费标准避免了乱收费现象,有效的减少了客户投诉现象,提升了客户的忠诚度
  •  集成了多渠道的服务诉求,通过对大数据统一进行安排管理,避免诉求在某一渠道上扎堆的现象,大大提高了服务效率;
  •  售后人员能在最短时间内响应用户需求,若无及时响应,系统会发出相应提醒,并做到实时实地追踪,确保每个诉求都能被处理。


 

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