关于樱花
樱花厨房(中国)有限公司成立于1994年，由台湾省厨房行业第一品牌樱花主导投资，致力于生产“樱花”吸油烟机、燃气炉、消毒柜、清洁柜、电蒸汽箱、电烤箱、燃气热水器、电热水器、壁挂炉、水槽、整体厨房樱花洗衣机等厨房产品。1978年诞生于台湾省，1994年进入昆山，成立了樱花厨房(中国)有限公司。1998年，樱花厨房(华南)有限公司在中国广东顺德成立。2002年，樱花开始准备发展整个厨房行业，2003年开始吸引投资。经过几十年的发展，樱花产品遍布全国，成立了60多家分支机构、数千家商店、精品店、商场柜台和代理机构，产品出口到日本、欧洲、香港、澳门、台湾等国家和地区。
服务管理面临挑战
- 服务人员每天都要到服务中心接单，在公司与客户之间往返的路上花费大量时间；
- 在以往的服务过程中，客户投诉总是被遗漏，导致客户满意度下降；
- 如何让客户享受到更好、更高效的售后服务是企业一直追求的方向；
- 如果你想在未来激烈的竞争中抓住机遇，你必须升级你的服务。时代不仅需要名牌产品，还需要名牌服务。
WiseCRM365解决方案
- 结合服务APP系统，移动互联网可以立即控制用户需求；
- 实时同步客户服务系统工单到服务APP系统，确保发单的及时性；
- 提交工单后，自动向客户发送收费短信，有效减少客户投诉，提高客户满意度；
- APP后台增加了各种控制，服务人员维修人员一目了然，有效节省了时间，为提高服务质量增加了一层保障；
- 销售人员可通过移动APP上门签到、拍照、查询零件手册、提交审批。
使用成果
- 严格控制各种收费标准，避免乱收费，有效减少客户投诉，提高客户忠诚度；
- 通过统一安排和管理大数据，整合多渠道服务需求，避免需求聚集在某一渠道的现象，大大提高服务效率；
- 售后人员可以在最短的时间内响应用户的需求。如果响应不及时，系统会发出相应的提醒和实时跟踪，以确保每个需求都能得到处理。