关于德马格
德马格起重机械有限公司（Demag Cranes AG）被誉为“起重机械专家”。德马格起重机械的历史始于1819年的魏特鲁尔区机械厂。1840年，它开始生产桥式起重机，专注于起重机和起重机部件的生产。自1873年维也纳博览会推出世界上第一台蒸汽起重机以来，德马格一直处于世界顶级起重机品牌的前沿。近200年来，德马格在起重机设计理念上始终领先世界最新趋势。德马格起重机械是一家位于德国的全球性企业，其子公司和许多合作代理商遍布世界各地。德马格是一种基于产品类型、轻型起重机和标准起重机业务的驱动产品。从小型车间到大型工业，起重机械为各类公司提供物流和工业驱动产品解决方案。
销售管理面临挑战
- 客户资源无法集中控制，客户信息管理混乱，销售人员离职容易带走客户资源；
- 项目销售过程管理不严格，管理者无法了解各项目的报价、方案和竞争情况；
- 订单售后执行管理混乱，企业无法获得每个订单的售后服务；
- 全国各地的销售人员，费用报销、出差申请、每周月报、沟通不便、行为管理混乱；
- 不能量化销售人员和维修人员的考核，影响员工的工作积极性。
WiseCRM365解决方案
- 系统可以360度全景展示和分析客户的所有后续行为、相关商机项目信息、报价信息和相关售后服务记录，使客户管理更加详细；
- 项目申请报告、项目流程跟踪和报价方案分析，让管理者了解每个项目的细节，科学预测每月通过销售漏斗签订订单；
- 从索赔、服务通知、分配到工单处理，从故障维护、服务通知、分配到售后服务，实时监控服务量、反馈率、及时性、满意度等服务指标；
- 对于销售过程中的费用报销和出差申请，可以将定制的审核流程细化为客户、项目和服务的费用报销控制，使员工的费用报销更加清晰，提高管理效率。
使用成果
- 建立了标准化的售后服务流程，降低了服务成本，提高了客户满意度；
- 完善的销售自动化系统，大大提高了业务人员的工作效率；
- 多维度的客户统计图表分析，使客户资源管理更加智能化、细致化。