关于中金融

中国金融认证中心(China Financial Certification Authority,简称CFCA是经中国人民银行和国家信息安全管理机构批准成立的国家级权威安全认证机构,是国家重要的金融信息安全基础设施之一。CFCA一直致力于全方位网络信任体系的构建,历经十多年发展,已经成为国内最大的电子认证服务机构。自2009年启动战略转型以来,已逐步由单一的电子认证服务机构转变为综合的信息安全服务提供商。目前公司业务涵盖五大业务板块,即电子认证服务、互联网安全支付、信息安全产品、信息安全服务、互联网媒体及互联网金融产品。截至目前,全国已开通网上银行服务并使用数字证书的银行中,有97%的银行使用了CFCA提供的电子认证服务。


销售管理面临的挑战

  • 集团ERP软件不适用于客户关系维护,信息流畅共享出错;
  • 产品(系统)型号众多,缺乏统一有效管理;
  • IT技术对于客户服务缺乏规范管理;
  • 部门之间业务衔接不紧,工作效率底下;
  • 对于数据安全性要求较高,员工需要对公司内部域服务器认证。


WiseCRM365解决方案

  • 以客户为主导,实现跨部门信息共享和业务流转协同,保证客户全方位管理;
  • 简单易懂的数据批量导入功能将产品信息按照不同分类有条不紊导入,减少人为干预引起的失误,最大化进行产品更新;
  • 将服务流程化和标准化,并且通过便捷模块记录复制功能,缩短技术人员录入信息时间,有效减少解决客户问题平均成本,提升客户满意度;
  • 员工之间通过系统邮件功能批量发送客户信息,缩短员工直接沟通时间,进一步提升工作效率;
  • 实时有效对接公司内部域服务器,进行域用户认证,为信息安全增添一道屏障。


使用成果

  • 精准有效的客户服务,不仅赢得忠实客户,还给公司营造一个良好的市场口碑,使企业和客户达到双赢的效果;
  • 各部门实现协同办公,企业运作效率得到大幅度提高;
  • 智能信息化管理减少人工操作时间,避免人工操作失误,工作质量大大提高。


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