客户关系管理是一种重要的商业工具——许多企业已经意识到了这一点。选择满足企业需求的客户关系管理产品并有效实施只是客户关系管理帮助企业产生效率的基本条件。事实上，即使是高效的公司和优秀的客户关系管理系统也很难确保客户关系管理项目在实施和验收后真正给企业带来最有价值的变化和改进。
人们对CRM的实施有一个普遍的误解:认为CRM项目的实施是一次性活动。只要购买CRM，就会解决销售流程断链、商机损失、后续不及时等问题。 上海企能软件有限公司专注于CRM研发已有15年，拥有数千名客户的实施经验，但仍有客户表示该系统无法使用。因此，为了更好地为客户服务，对客户的使用进行了全面的回访。
通过对客户的回访，我们了解到90个部署CRM但不能有效使用CRM的客户％我们的客户有这些问题：没有人能在使用软件的过程中发挥主导作用；不知道软件的实际作用；不能充分理解和利用CRM的价值；实施前沟通不好；领导不重视；执行力差，利用率低。
上海企能软件认为，要让CRM真正发挥作用，需要做到以下几点：
（1）没有人能在软件使用过程中发挥主导作用，这是我们技术人员经常遇到的问题。许多部门负责模块，大大降低了我们软件独特的高度相关性和集成。
上海企业能源软件建议企业至少为CRM系统配置一名管理员。首先，在管理员的领导下，对系统进行总体规划。其次，我们应该清楚地了解系统可以实现什么功能，公司的哪些部门有什么操作权限。只有当各部门了解CRM的功能和自身的操作权限时，各部门之间的相关性才会更强。
（2）在实施系统部署时，我们的技术人员需要了解客户的实际需求，然后根据客户的要求构建功能模块。有些客户只是遵循这一趋势，或者只是认为他们需要一套CRM，但他们不知道他们真正想要CRM来帮助他们完成什么工作。因此，在后续使用中，CRM根本不起作用，只是完成了基本工作。
在决定购买之前，你应该清楚地知道你需要什么功能，你想要实现什么目标，然后清楚地知道你选择的客户关系管理可以帮助你完成什么工作，实现什么功能，然后尽可能多地使用它，而不仅仅是使用基本功能，在客户/销售管理的基础上使用更先进的报告分析来实现准确的销售预测。
(3)购买CRM时，对系统持怀疑态度，不承认SaaS模式，不满意功能，认为系统不安全或可能影响企业运营，不愿意在系统内做很多工作，很大一部分是在财务和数据存储方面，不愿相信系统数据分析得出的结论。
这些最大的问题是，在企业部署后，系统不仅没有帮助员工，而且增加了工作负担。由于不信任系统利用率低，系统会随着时间的推移而被遗忘。WiseCRM365的价值需要慢慢反映，任何CRM系统的效果都不能立即反映，系统也需要不断运行。在使用过程中，需要调整大量的功能细节，定制真正适合企业的CRM。
(4)这是我们售后服务处理中遇到的问题最多、最严重的问题，就是部署时沟通不好，尤其是细节，比如统计数据的方法，需要统计哪些字段，字段之间的计算方法，审批流程，财务订单的关联方法等。，这很重要。一开始很多客户忽略了这些细节，没有考虑业务差异和实际情况。
WiseCRM365有多个自定义字段和自定义模块。这些功能部署需要客户提供详细信息，尤其是用户代表。财务部门知道如何操作财务模块，操作部门知道如何操作，销售部门知道他们需要什么功能。只有有了一个满足自己的系统，系统才能发挥最大的作用。
(5)这是客户经常遇到的问题。对于第一次使用CRM的人来说，很难习惯基于CRM平台的工作模式。在CRM系统下，很多工作变得透明，让很多人无法接受甚至抵制。我们的售后人员接到客户的电话，说系统数据有很多错误。经过多次测试和调查，发现是业务员输入虚假信息造成的，让客户感受到了事情的严重性。事件发生后，客户加强了企业内部系统的执行，制定了严格的执行规则。在这种努力下，公司CRM的使用效果明显提高。
鼓励各部门习惯CRM的工作方式，加强实施。例如，在成本审批方面，许多人仍然习惯于离线模式，系统中的财务数据无法匹配，导致财务部门需要离线和在线工作，这不仅使财务工作更加复杂，而且使许多财务数据不透明。费用报销需要时间限制，相应的客户和联系人不得报销；客户的关键信息需要记录、准确描述和类似的奖惩制度，主要根据企业的特点进行客户关系管理评估。
(6)公司领导是企业领导。CRM有很多功能可以帮助管理层做出科学的决策，比如数据报告为管理者提供决策依据，工作日历让管理者了解企业的经营状况。如果管理层只强调下属的使用，WiseCRM365的很多为管理者量身定制的功能就无法体现。
在企业持续发展的过程中，需要对系统进行调整和优化。员工无法解决这一决定，需要管理层的支持。
总之，让CRM发挥最大价值不是一蹴而就的，需要公司统一部署，自上而下达成协议，严格执行。
拥有上海企能软件 15 凭借多年的CRM行业经验，我们始终坚持“创造社会、服务社会”的经营理念，致力于为中小企业客户提供应用软件及相关技术服务，帮助客户提高运营效率和竞争力。WiseCRM 365 是企业能源软件专业高效的客户关系管理产品团队。其优越的性能、综合功能和超高的成本性能一经推出，就受到了客户的高度关注和青睐。