许多企业已经意识到CRM是一种重要的商业工具。选择满足企业需求并有效实施的CRM产品只是CRM帮助企业提高效率的基本条件。事实上，即使是高效的公司和优秀的CRM系统也很难确保CRM项目在实施和验收后能够真正为企业带来最有价值的变化和改进。
人们对CRM的实施有一个普遍的误解:认为CRM项目的实施是一次性活动。只要购买CRM，销售流程断链、商机损失、跟进不及时等问题都会得到解决。 上海企能软件有限公司专注于CRM研发已有15年，拥有数千名客户的实施经验，但仍有客户表示系统无法使用。因此，为了更好地为客户服务，对客户的使用进行了全面的回访。
在部署CRM但不能有效使用CRM的客户中，有90个％客户存在这些问题：没有人能在软件使用过程中发挥主导作用；不知道软件的实际作用；不能充分识别和利用CRM的价值；实施前沟通不好；实施率差，利用率低；领导不重视。
没有人能在软件使用过程中发挥主导作用
没有人能在软件使用过程中发挥主导作用，这是我们技术人员经常遇到的问题，为客户解决问题或系统升级但找不到负责人或了解系统，许多部门负责模块，大大降低了我们软件独特的高度相关性和集成。
上海企业能源软件建议企业至少为CRM系统配置一名管理员。首先，在管理员的领导下，对系统进行总体规划。其次，我们应该清楚地了解系统可以实现什么功能，公司的哪些部门有什么操作权限。只有当各部门了解CRM的功能和自身的操作权限时，各部门之间的相关性才会更强。
不知道软件的实际功能
在系统实施部署时，我们的技术人员需要了解客户的实际需求，然后根据客户的要求构建功能模块。有些客户只是遵循趋势，或者只是觉得他们需要一套客户关系管理，但他们不知道他们真正想要客户关系管理来帮助他们完成什么工作。因此，在后续使用中，客户关系管理根本不起作用，只是完成了基本工作。
在决定购买之前，你应该清楚地知道你需要什么功能，你想要实现什么目标，然后清楚地知道你选择的CRM可以帮助你完成什么工作，实现什么功能，然后尽可能多地使用它，而不仅仅是使用基本功能，使用更先进的报告分析在客户/销售管理的基础上实现准确的销售预测。
不能充分认识和利用CRM的价值
购买CRM时，对系统持怀疑态度，对SaaS模式不认可，对功能不满意，认为系统不安全或可能影响企业运行，不愿在系统中进行多项工作，很大一部分是在财务、数据存储中，不愿相信系统数据分析的结论。
这些最大的问题是，企业部署后，系统不仅没有帮助员工，而且增加了工作负担。由于不信任系统利用率低，系统会随着时间的推移在企业内部被遗忘。WiseCRM365的价值需要慢慢反映，任何CRM系统的效果都不能立即反映出来，系统也需要不断磨合。在使用过程中，需要调整大量的功能细节，定制真正适合企业的CRM。
实施前没有良好的沟通
这是我们在售后服务处理中遇到的最常见、最严重的问题，即部署过程中没有良好的沟通，尤其是细节，如数据统计方法、需要统计哪些字段、字段之间的计算方法、审批流程、财务订单相关方法等。一开始，很多客户忽略了这些细节，没有考虑业务差异和实际情况，导致使用一段时间后发现字段缺失或相关性不准确，计算方法不正确。
WiseCRM365拥有多个自定义字段和自定义模块。这些功能部署需要客户提供详细信息，特别是用户代表。财务部门知道如何操作财务模块，操作部门知道如何操作，销售部门知道他们需要什么功能。只有拥有一个满足自己的系统，系统才能发挥最大的作用。
执行力差利用率低
这是客户经常遇到的问题。对于第一次使用CRM的人来说，很难习惯基于CRM平台的工作模式。在CRM系统下，许多工作变得透明，这使得许多人无法接受甚至抵制。我们的售后人员接到客户的电话，说系统数据有很多错误。经过多次测试和调查，发现是销售人员输入虚假信息造成的，让客户感受到事情的严重性。事件发生后，客户加强了企业内部的系统执行，制定了严格的执行规则。在这种力度下，公司CRM的使用效果明显提高。
鼓励各部门习惯CRM的工作方式，加强执行。例如，在成本审批方面，许多人仍然习惯于离线模式，系统中的财务数据无法匹配，导致财务部门需要离线和在线工作，这不仅使财务工作更加复杂，而且使许多财务数据不透明。费用报销需要有时间限制，需要相关客户和联系人，超过时间或数据不完整的不予报销；客户的关键信息需要记录、准确描述和类似的奖惩制度，主要根据企业的特点制定客户关系管理评估。
领导层不重视
公司领导是企业的领导者。CRM有很多功能可以帮助管理者做出科学的决策，比如数据报告为管理者提供决策依据，让管理者在工作日历中了解企业的运营状况。如果管理层盲目强调下属的使用，很多WiseCRM365为管理者量身定制的功能就无法体现。
在企业不断发展的过程中，需要对系统进行调整和优化。这个决定不是一个员工能解决的，需要管理层的支持。
总之，让CRM发挥最大价值不是一蹴而就的，需要公司统一部署，自上而下达成协议，严格执行。