客户关系管理系统（CRM）为了提高企业的核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，从而改善企业的管理模式，为客户提供创新、个性化的客户互动和服务。最终目标是吸引新客户，保留老客户，将现有客户转化为忠实客户，增加市场份额。那么如何让CRM发挥最大的作用呢？
CRM供应商：
1.CRM可集成通信和一些内部系统
CRM需要能够充分收集外部信息，并对信息进行合理的分配和管理。如果所有的信息收集任务都依赖于人工输入，它将失去CRM提高工作效率的作用。
WiseCRM365提供多个开放的API接口，可以与通信平台和其他内部系统集成，创建一个完整的客户交互平台。CRM中丰富的数据帮助销售人员与客户沟通，成功抓住客户。
2.数据可定制
不同的工作对信息有不同的要求。销售人员希望看到与客户相关的信息，技术人员希望看到产品技术信息，经理希望看到整体信息，当然，也有他们不想看到的信息。
WiseCRM365拥有强大的自动报表分析器，可以通过分析器有效地分析和整理数据，无论数据是通过集成、手动输入还是通过其他文件导入，并以直观的图表形式呈现给员工。
通过细化个人权限设置，隐藏信息，确保信息安全，使CRM成为个性化产品，使每个人对自己的工作有更深入的了解，使系统能够更好地满足每个人的工作需求，提高企业的整体视野。
3.多渠道交互
在多渠道环境的影响下，企业需要面临获取客户偏好信息的新挑战。利用大量的渠道互动，无疑可以将挑战转化为更好的服务，为企业带来更大的利益。通过获取其他渠道的数据和信息，企业可以更好地为客户服务，让客户获得满意的使用体验。
WiseCRM365系统增加了全渠道通信呼叫中心，可以通过系统中的呼叫中心直接获取客户数据，快速响应客户需求，提高客户满意度，为客户提供个性化的用户体验。
CRM用户
1.充分了解自己的需求
CRM系统从采购到实施的整个过程是了解客户的需求，然后系统建设，但仍有一些企业了解系统功能，“为了充分利用系统，从长期发展的角度”要求系统可以实现所有功能部署，但事实上，许多功能不仅没有使用，而且阻碍了系统使用的简单性。
企业首先需要制定需求框架，然后充分信任WiseCRM365的实施团队，扩展和优化需求框架，制定实施计划，满足企业所需的功能，扩展到整个系统流程。无论功能有多强大，都不适合企业应用。
2.覆盖整个企业
SaaS模式的CRM主要是租赁模式。为了节省开支，减少麻烦，许多企业只向需要使用CRM的员工开放系统，形成了企业内部的“信息岛”，无法访问CRM的员工失去了获取企业数据的有效途径。
并不是每个用户都能深刻理解。几个月内很难直接将CRM系统交给客户。缺乏专业知识和对系统的不了解只能简单地理解表面功能，根本无法发挥其真正的作用。
WiseCRM365为客户提供系统培训，让普通用户了解系统的基本操作，让管理员了解系统的配置和管理，充分发挥日常流程的价值，得到用户的认可，充分发挥系统的有效性。因此，对于企业来说，需要有一个良好的领导者来组织和理解系统的重要性，特别是在CRM实施的前几个月，需要严格的培训来建立用户和管理者对系统的信心。
3.使用系统的习惯
很多工作突然从线下转移到线上，会有很多人不适应甚至拒绝。WiseCRM365的线上审批、客户管理、合同、订单、财务等自定义功能基本包括企业的大部分运营。
虽然系统可以集成网站、微信公共账号等外部系统数据，但仍有部分数据需要通过自动流程收集或手动输入，不熟悉操作，可能忽略数据的正确性，客户跟进状态不及时更新，连锁反应会造成更多错误。
企业应向员工宣传系统的重要性，改变原有的工作习惯。合同、订单、费用、客户等的审批均在系统中进行。客户应及时输入和更新。一个电话和一个跟进可能会导致客户的损失，并建立一个标准化的执行系统。