许多人第一次接触CRM，不知道它的意义和重要性。首先简单梳理一下这个概念，CRM就是客户关系管理。从字面上看，是指企业用CRM管理与客户的关系。对企业而言，客户是企业资产延续的指标和灵魂，其重要性不言而喻。CRM通常是指通过计算机自动分析销售、营销、客户服务和应用程序支持的软件系统。客户关系管理是通过降低销售周期和销售成本、增加收入、寻找新的市场和渠道来提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度。通过选择客户关系管理，企业可以有效地管理客户，提高客户价值。因此，许多企业通过以客户为中心的企业文化，充分关注客户关系管理，支持有效的营销、销售和服务流程。既然CRM如此重要，CRM属于企业众多部门中的哪个部门？
众说纷纭。CRM属于销售部门，但销售部门属于每月结算客户，及时性强。虽然客户关系管理也是为了新客户和新商机，但并不比销售部门简单，所以销售部门显然不那么合适。有些人会说，客户支持部门非常合适！但支持部门的日常工作是处理投诉和问题，以及回访和调查。它不是为了盈利，而是为了满足和反馈。这样，客户支持部门就不完全符合CRM。不仅如此，不同的部门，不同的起点，这就是为什么开发部门、销售部门、服务部门不适合CRM。
那么，哪个部门负责CRM呢？过去，广泛的营销、快速的市场发展、快速的客户增长、大的市场容量，一般来说，市场部门是为企业消费的，没有明确的细分，也会带来相应的损失，但现在企业对市场部门的要求已经改变，必须给销售带来真正的商机，这一趋势越来越明显。老板想要更好地消费资产，带来更大的价值，这与客户关系管理有关 (客户关系管理)高度一致，企业从事客户关系管理的目标是提高销售。同时，客户关系管理可以软化企业形象，提高知名度和信誉。从这个角度来看，市场部门是最一致的。然而，客户关系管理必须在市场部下设立一个单独的小组，由专业人员处理摊位，并用一半的努力得到两倍的结果，因为客户关系管理是一项独立而复杂的工作，只有认识到这一点的企业才能长期发展。
CRM也不例外，专业人士做专业的事情。WiseCRM——上海企能软件技术有限公司是一家专业从事CRM15年的CRM品牌。公司定位为软件开发商，为中小企业提供应用软件。公司名称“企业能源”是指公司致力于为中小企业客户提供能源和工具，提高企业绩效。WiseCRM拥有丰富的资源，可以为客户提供最佳的解决方案和及时到位的服务支持。各领域的专业顾问团队熟悉企业运营，能够充分了解用户和IT部门的不同层次需求。为提高客户的整体竞争力和运营效率，提供专业的客户关系管理体系实施服务。
现在客户关系管理在企业中起着至关重要的作用，选择什么样的CRM？ 品牌公司也是必不可少的，只有两者的集合，再加上市场部的大力帮助，才能正确处理客户关系管理。