石黑浩教授在日本大阪大学发明了温柔的机器人Geminoidididididididid F出现在2015年世界机器人大会上，引起现场轰动。她可以识别对方的眼睛和肢体语言，与人交流，甚至模仿对方的面部动作，但她无法匹配随机语言，但她在智能机器人方面迈出了很大的一步。2017年，戴维·汉森（David Hanson）索菲亚是一个与人类非常相似的女性机器人，有橡胶皮肤可以做很多自然表达，索菲样本也可以理解语言和记住与人类的互动，包括面部，并可以与人正常沟通，在测试中索菲亚说：“在未来，我计划做很多事情，如学校、创意艺术、商业、有自己的房子和家庭等。但我不是一个合法的人，也不能做这些事情。”
从2015年到2017年，人工智能机器人取得了巨大的进步，甚至有了自己的意识和感受，人工智能不可避免地进入了我们的生活。智能客户关系管理的核心价值需要真正应用于商业场景，在人工智能的帮助下提高企业效率和生产力，提高客户满意度。CRM 人工智能具有很强的数据处理能力，可以代替人工做具有特定规则的重复工作。
信息处理能力：
（1）营销预测，CRM是一个客户关系管理系统，营销不在系统功能范围内，但在CRM集成人工智能后，它给CRM制造商带来了预测营销的机会。CRM有大量的客户数据，结合这些数据分析到客户来源，哪个地区收集线索质量更好，这些交易客户和未交易客户主要来自人群、呼叫中心、电子邮件、短信等跟进数据理解渠道跟踪结果，这些数据分析结果可以清楚地显示和预测营销结果，为调整营销计划提供数据依据。人工智能技术的应用使这些最初需要大量人力和时间的工作更容易。数据可以由CRM系统收集，提前设置分析规则，实时分析结果可以立即呈现给员工。
（2）销售预测，原始销售是独立的，大量信息不能共享，导致客户销售信息分散和分散。CRM系统的应用使销售过程在系统中进行，从线索到交易到后续服务过程实时记录在系统中。通过分析这些记录的大量数据，制定智能灵活的销售流程，控制和预测销售结果，并通过相应的调整来提高交易效率。
由于人工智能技术的不断成熟，人工智能可能会成为未来CRM的基本配置，成为大多数CRM的标签名词，这也意味着人工智能的门槛正在下降，但很少有人真正将人工智能技术应用到实践中。WiseCRM365是将人工智能与大数据相结合并实施，为企业带来真正的价值。