CRM顾名思义，（客户关系管理系统）管理客户，但随着科学技术的发展，客户管理很难在市场上生存，因此现在衍生出更多的功能：
客户管理，从营销到交易到CRM范围，如营销渠道活动记录、电子邮件短信、线索-客户-交易控制、产品仓储管理、客户相关项目映射关联，包括订单、联系人等综合管理、客户海管理等，这是最基本的功能。
办公管理、时间表安排、工作报告、活动提醒、同事之间的工作互动、各种合同、费用、请假、加班等审批、工作共享、公告等工作均可在CRM中进行。
销售管理，基本是销售过程控制，过程主要取决于业务性质，也与客户管理，如销售过程实时记录和智能分析记录数据为销售工作提供数据支持，自动生成客户地图、合同订单和附件管理、销售相应的财务管理等。
知识库，企业的一些数据管理，将数据整理成word、excel、pdf等格式文件保存在系统中，设置检查、下载、修改等权限，在保证数据安全的基础上充分利用这些数据。
呼叫中心，呼叫中心最初是一个独立的系统，但结合市场需求，许多客户关系管理制造商将两者结合在一起，呼叫中心成为客户关系管理的功能模块，即您可以直接弹出相应的客户信息，包括以前的沟通记录、合作状态等奇怪的电话也可以直接创建相关内容，呼叫中心原始录音下载功能或存在，但前提是您必须有相应的硬件配置。
在数据分析中，许多数据通常记录在CRM系统中。为了充分利用这些数据，CRM将具有数据分析功能，并可以生成线索转换、销售成功率、企业资金等报告。不同的分析功能主要取决于CRM是否足够成熟，这比老CRM更具优势。
财务管理、费用报销、合同支付、营销费用、日常费用等可在系统中进行，主要优势是透明度，一般财务系统只有财务部门使用，只有财务知识，但客户关系管理整个企业人员可以使用，如订单流程，您的报销通过，紧急状态一键订单。
扩展功能，比较行业业务性质非常不同，不可能让每个公司使用相同的系统，如一些餐饮、商店会员管理、服务行业智能订单、能源环境高科技等大型项目管理，这需要客户关系管理定制，与其他系统集成，如网站、微信公众、企业其他系统集成和数据同步，这方面是否完整是客户关系管理的性能测试。
最后是研发能力。一般来说，CRM都有自己的研发团队。不排除有些是从其他制造商那里购买的。如果产品成熟度影响不大，这方面的主要决定是长期稳定性和开发应对企业发展所需的功能。