顾名思义，CRM(客户关系管理系统)管理客户，但随着科学技术的发展，客户管理难以在市场上生存，因此现在衍生出更多的功能:
客户管理，从营销到交易到客户关系管理，如营销渠道活动记录、电子邮件短信、线索-客户-交易控制、产品存储管理、客户相关项目映射关联，包括订单、联系人等综合管理、客户海洋管理等，这是最基本的功能。
CRM可以审批、分享和公告办公管理、时间表安排、工作报告、活动提醒、同事之间的工作互动、各种合同、费用、请假、加班等。
销售管理基本上是对销售过程的控制。这一过程主要取决于业务性质和客户管理。例如，实时记录和智能分析记录数据为销售工作提供数据支持，并自动生成客户地图、合同订单及附件管理、相应的销售财务管理等。
知识库，企业的一些数据管理，将数据整理成word、excel、在保证数据安全的基础上，将pdf等格式文件保存在系统中，并设置检查、下载、修改等权限。
呼叫中心，呼叫中心最初是一个独立的系统，但结合市场需求，许多客户关系管理制造商将两者结合在一起，呼叫中心成为客户关系管理的功能模块，即您可以直接弹出相应的客户信息，包括以前的沟通记录、合作状态等奇怪的电话也可以直接创建相关内容，呼叫中心原始录音下载功能或存在，但前提是您必须有相应的硬件配置。
数据分析中通常记录CRM系统。为了充分利用这些数据，CRM将具有数据分析功能，并能够生成线索转换、销售成功率、企业资金等报告。与老CRM相比，不同的分析功能主要取决于CRM是否足够成熟。
系统中可以进行财务管理、费用报销、合同支付、营销费用、日常费用等。主要优点是透明度。一般财务系统只使用财务部门和财务知识，但整个企业人员可以使用客户关系管理，如订单流程、您的报销、紧急状态一键订单等。
扩展功能，比较行业业务性质非常不同，不可能让每个公司使用相同的系统，如部分餐饮、商店会员管理、服务行业智能订单、能源环境高科技等大型项目管理，需要客户关系管理定制、网站、微信公众、企业其他系统集成和数据同步系统集成，这方面是否完整是客户关系管理的性能测试。
最后是研发能力。一般来说，CRM都有自己的研发团队。不排除有些是从其他厂家购买的。假如产品成熟度影响不大，这方面的主要决定是长期稳定性和发展应对企业发展所需的功能。