2017年已经结束，今年CRM软件市场也在寻找更有价值的创新点和业务增长点。移动化一直是CRM供应商努力的方向。随着移动互联网的普及，越来越多的应用被转移到移动设备上。在移动化的大趋势下，CRM开始关注社交网络、人工智能、数据分析、自动化等。
数据丰富的CRM竞争将在2018年继续升温。数据是扩大CRM价值的有利武器之一，尤其是中小企业。全面观察营销、销售、服务等大量数据，分析第一手数据，为客户提供全方位的客户体验。2018年，WiseCRM365还将致力于数据的无缝集成，开辟企业运营过程中的业务流程，连接各模块数据，形成丰富的可视化分析结果，支持多种显示切换。
除了CRM内部数据外，结合第三方数据也是2018年的热门技术，如第三方电子商务、微信官方账号、企业网站、线下活动，包括金融软件等企业软件。这些数据可以有效地帮助销售人员解决销售过程中的问题，并收集这些数据和流程，为领导者提供管理和预测服务。这些第三方数据可以使销售工作更加全面，赋予销售人员权力，有效地提高销售业绩。
现在很多CRM都在向社交网络靠拢。2018年，WiseCRM365将与社交网络深度融合，更贴近客户，在企业内打造社交圈。加强同事之间的联系和互动，以类似微信的形式进行工作分享、表扬、评论和即时沟通。与此同时，WiseCRM365将开通企业微信微信官方账号，连接微信微信官方账号数据，让企业更直接地与客户对接。
完善的服务可以将消费者培养成自己的忠实客户，从而获得更稳定、更好的利润。这也是最好的口碑宣传。提高客户服务效率和满意度可以进一步实现销售目标。实现CRM效率服务主要有两种方式，一种是智能客服，另一种是呼叫中心等。
在WiseCRM365的3.0版本中，呼叫中心已经集成在一起，成为系统的单独模块。在今年发布的4.0版本中，它将主要提高其稳定性和数据连接性。客户可以快速响应，使服务人员能够快速获取客户信息和记录，并能够快速响应客户的需求。
人工智能仍然是明年讨论的热点，CRM也不例外。通过将人工智能嵌入到销售、服务、营销和业务中，我们可以提供更多的预测和个性化的客户体验。销售人员可以指导销售过程中的每个节点，并根据销售过程中的节点数据预测销售结果和成功概率。在实际案例中，服务人员可以更快、更准确地解决问题，并预测可能出现的问题，从而提供积极的服务。营销可以预测和分析营销方法的有效性，选择最佳的营销方法，享受高度个性化的体验。
未来，人工智能将在各行各业普及，嵌入到企业的各个方面。为了提供更高效、更可预测、更个性化的客户体验，每个员工和业务流程都将由智能驱动。