CRM 是”Customer Relationship Management“（客户关系管理）的缩写。它是一种管理和优化与客户关系的方法和策略，旨在提高客户满意度、忠诚度和公司的盈利能力。
CRM 涉及多方面的活动和技术，包括：
1. 客户数据管理：CRM通过收集、整理和分析个人信息、购买行为、互动历史等客户数据，帮助企业了解客户的需求和偏好，更好地为客户服务。
2. 销售管理：客户关系管理可以帮助企业跟踪销售机会、销售进展和销售团队的绩效，提供销售预测和洞察力，帮助优化销售流程，提高销售效率。
3. 营销:CRM可以支持营销活动的规划、实施和跟踪，通过针对特定客户群体的定制营销活动，提高营销效果和ROI。
4. 客户服务：客户关系管理可以为客户服务团队提供即时访问和沟通工具，帮助实现快速响应和个性化服务，提高客户满意度和保留率。
5. CRM通过数据分析和报告功能，提供关键的业务指标和洞察力，帮助企业做出基于数据的决策，优化客户关系管理策略。
CRM 工具和平台通常基于云计算和软件系统，可以集中存储和管理客户数据，并提供与其他业务系统（如销售、营销和客户服务）的集成。这种集成有助于实现信息共享和协作，提高整个组织的客户导向性。
通过实施和应用 CRM，企业可以建立更紧密、更持久的客户关系，提高客户满意度、忠诚度和业务增长。