客户关系管理是企业为了提升自身竞争力，利用各种技术手段来协调企业和客户在服务，销售上门的互动，从而可以为客户提供个性化的服务的过程。它的目的就是吸引客户，留住客户，增加产品的市场份额。客户关系的含义如下： 
       1、是一种基于互联网的应用系统。它通过对企业的业务流程进行整合，以更有效的方法来管理客户关系，实现企业内部的资源和信息共享，减低企业运作成本，为客户提供全面，周到的服务，从而吸引更多的客户参与，使利润最大化。 
       2、客户关系管理是一项营销策略，通过管理客户达到最大的长期价值。它是以客户为中心的文化和营销哲学，企业只要具有了合理的策略和文化，就可以促成有效的客户关系管理。 
        3、是关于发展和推广营销策略和支持的科技，可以弥补企业在获取和保留客户上面的缺口。可以改善资产回报。 
        4、是有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。可以提供合乎客户需要的产品和服务，可以实现服务人员，管理员，营业员和客户的信息共享。 
        以上就介绍了客户关系管理的含义，大家有了一定的了解，可见，客户关系管理的核心是客户价值管理，能够满足不同价值客户的个性化需求，从而提高客户的忠诚度，为企业赢得更多的效益。有需要客户关系管理系统的朋友，可以使用上海企能软件科技有限公司旗下的WiseCRM365管理软件管理软件，独特的crm客户管理系统帮你更好维护客户关系。