随着科技的发展和客户的诉求不断进行变化，所以作为企业管理者，学会利用最新的客户关系管理工具，去更好地挖掘新客户与维护老客户，合理利用客户资源，根据客户情况进行服务，可以获取客户数据，再根据这些数据去分析客户的喜好，从而做好客户服务，维护好客户关系。CRM系统作为信息时代企业运营管理的重要的组成部分，需要深度创新才能更好地拥抱新时代，帮助企业提升管理效率。

一、数据挖掘

客户关系系统在市场方面，不断挖掘与监控数据用户的价值，把用户数据当作资产来运营，从而创造出更多的销售先机，帮助市场人员进行分析现有的目标客户群体，客户信息的搜集、整理，实现对客户的分类、分级、针对不同需求、特点、价值的客户进行精准的营销推广，发挥最大价值，从而帮助市场人员进行精确的市场投放，提供群体针对性产品、服务、信息等，跟踪服务效果、反馈信息、提升营销活动精准度，均可以在crm系统中统一管理，获取更有效的信息，跟进市场数据分析，帮助销售人员完整的记录客户信息并进行梳理。

二、关系维护

客户资料在系统中详细记录，系统就会根据这些信息进行归类，分析出客户的特征是什么，方便销售人员后续跟踪服务，提高线索转化率，通过CRM系统可以对销售数据进行分析，对产品周期、产品使用周期的分类分析获取客户是否存在更新换代的想法，在了解到客户需求前提下及时提供相关解决方案，从而防止客户流失，提高客户粘性，建立起优质的服务提高客户的忠诚度，其中一些客户能为公司带来了长期的价值。

三、服务协同

CRM系统数据流通，保障了数据完整性和团队之间完善的信息传递，实现前端市场与销售的流程化管理，打通部门之间，上下级之间的信息不对称、多部门协同作战、领导掌握成交进度和成交痛点，及时给予销售支持、后台数据展现客户、个人、团队等实时业绩，带动员工的工作热情。