目前，随着电子商务发展快速发展，非常多的企业意识到，过去以大众化为核心的营销方式已经过时，而以小众化为中心营销方式却更加受到欢迎，随着市场的发展，市场上的个性化的需求也越来越受重视。所以，如果企业想要获得更多的客户，就必须要收集大量的信息，只有通过不断地收集信息才能让企业更多地了解市场，了解自己所面对的情况。如果没有crm软件系统这种客户管理工具出现，那么企业无论是在转变营销方式方面，还是在收集大量信息方面，都会遇到非常大的困难。 

        那么什么是crm软件系统呢？crm就是客户关系管理，就是通过信息化手段让企业能够满足自己的需求，尤其是在客户关系管理方面，而且也有其他的方面，比如说营销方面，这些都是包括在CRM之内的东西。 

        在日常生活中，我们所指的crm是指在计算机的帮助下，通过互联网的操作来进行一些自动化分析，这些自动化分析包括很多方面，比如说销售，市场营销，客户服务等，它们被集成于一个软件中，这个软件的目标就是通过，减少销售周期和销售成本，从而增加企业利润，使企业发现和发展更多的新市场，使客户对企业的评价和忠诚度得到大大地提高。 

        总地来说，crm软件系统就是一个拥有海量客户信息的巨大资源库，企业可以将平时客户的信息，企业与客户之间的往来记录等都记录在这个信息库中，而且将其分门别类进行管理，等到需要用的时候，随时可以找到自己所需要的信息，这样既可以节约时间，还能提高工作效率。而且，根据这些客户资料和信息，企业还可以对客户进行精准的营销，促使企业的销售业绩获得提高。