客户关系管理系统主要包括客户信息管理、销售流程自动化、营销自动化、客户服务支持管理、客户分析系统 5 主要功能模块由销售和客户管理组成，导致许多企业认为只有销售才需要使用CRM。
然而，现代客户关系管理已经成为一个数字系统。随着移动互联网的兴起，客户关系管理已经实现了多地点、多设备的登录。客户关系管理移动性的进步对许多地区的公司都有很大的好处。如今，实时、开放、集成和扩大客户关系管理都有了前所未有的改进，这种客户关系管理不再局限于销售。
服务部
这两种服务都非常复杂，包括咨询服务和技术服务，扩展和开放CRM通过电子邮件、实时聊天、电话等方式联系服务人员。服务人员收到信息后，需要在没有沟通的情况下快速响应客户咨询。销售使用CRM记录客户销售的全过程，这些信息也成为咨询服务人员的有力助手，服务人员可以根据对接信息(电话号码、咨询)QQ）或者客户提供的关键信息可以快速获取系统中的客户历史数据，预测客户咨询的目的，抓住机会挖掘销售客户的二次开发点，快速将系统转移给销售。
在为新客户服务时，掌握沟通中的关键信息，为下一步的销售工作找到切入点。与系统集成的呼叫中心模块可以记录客户访问的整个过程CRM该系统的信息共享分配给销售人员或其他服务人员，帮助企业挖掘客户价值，加快客户问题的处理。
CRM完整的客户互动历史记录解决了服务人员流动造成的工作交接问题。服务人员手中的客户复杂多样，基本上很难以口头或文件的形式实现工作交接，包括客户之前需要解决的问题和其他客户服务留下的说明。新接管的服务人员可以在不重复整个服务工作的情况下，通过系统中的这些信息快速处理未完成的项目，为客户提供更好的服务体验。
财务部
顾客的结束不仅仅是交易，交易后整个资金的流动也是销售的一部分。/付款后，在系统内收款/付款处理，应收账款冲销/付款并及时通知相关销售人员进行售后回访。CRM可以进行整个过程，交易结束后，销售人员将订单支付系统提交财务，并在收款系统中/付款结束后，提醒相关负责人完成订单。
可设置系统：
应收/付款提醒，如本日、本周应收款；逾期应收款。
应收/付款统计分析:哪些客户应收款比例较大；哪些客户逾期款累计金额超限，账龄过长。
收/付款查询和统计:收获的任何时期/付款，进/出账明细；按收/付款方式；根据销售人员、年、月等进行分类统计；显示各种统计图表；反映企业资金流入/出情况。
查询和统计费用:检查企业的各种费用和详细费用；并可根据费用类别、费用项目、年度/每月，根据销售人员的统计数据,显示统计图表；输入企业日常运营的各种费用,如租金、水电、办公费用、员工工资、佣金奖金、办公报销、各种销售费用等。
CRM灵活的流程设置可以可视化公司的内部资本流动，使管理者能够更方便、更快地管理公司的财务，更清楚地了解公司的财务和运营。
采购部
如果有相应的销售，就会有采购。严格控制采购透明度和流程可以有效控制成本，打印可预设的固定采购模板/传真或导出，输入供应商信息，记录供应商发送的新采购细节/收货信息，透明的采购流程和结果，规范操作程序。
自定义采购审核流程，需求方发出采购请求，审核通过转让给采购负责人，按要求新建采购单并提交申请，进行下一步采购流程，资金自动转让给财务部，最终结束采购流程。
企业的供应商渠道大多是固定的，CRM在系统中建立新的供应商产品信息管理数据库，可以直接选择系统中的产品采购，减少产品重复输入和手动输入的错误，提高采购的准确性，实现采购部门的基本产品和流程管理。
CRM数据汇总分析可以从多个业务中获得，形成更多更好的数据，并为销售人员提供渠道，使原始的简单数字发挥更高的价值。CRM整体应用使企业整体节约成本，增加利润。