随着工业自动化和智能制造业的加速迭代，数字化管理已成为企业提高核心竞争力的关键起点。广州奇拓智能科技有限公司作为一家深入从事工业自动化领域的创新型科技企业，紧跟行业发展趋势，成功推出 WiseCRM365 系统以数字工具重构管理流程，优化客户服务，为企业高质量发展注入强大动力，开启智能管理新篇章。
关于驰拓智能技术
广州奇拓智能技术有限公司是一家集研发、生产、销售、服务于一体的智能系统提供商。公司拥有自动化领域的专业水平和成熟技术，在暖通空调控制和BAS系统领域迅速崛起。主要业务包括：实验室智能控制系统工程、电子制药厂洁净室智能控制系统工程、高效机房节能控制系统、非标准自动控制系统工程。
智能技术拥有专业成熟的设计方案、多元化的智能控制单元、完善的计算机集中管理控制系统、暖通空调自动控制设备和系统、工业自动控制设备和系统、低压配电控制设备和系统设计开发、生产销售、系统集成和技术服务，在实验室、工业洁净室（精密机械、电子、制药行业等）、医疗净化环境(手术室、病房等)、在民用建筑（酒店、体育馆等）领域，提供恒温恒湿自动控制与集中管理、舒适环境自动控制与集中管理、节能控制与管理、工业设备工艺与逻辑控制、低压配电控制等服务。
随着客户规模的扩大和业务复杂性的提高，传统的管理模式逐渐显现出短板，数字化转型已成为突破发展瓶颈、实现可持续增长的必然选择。
上线前的管理痛点:制约发展的四大核心问题
- 客户资源分散，核心数据难以沉淀
驰拓智能科技作为一家技术服务型企业，具有客户需求 “个性化强，周期长，需要持续跟进” 特点。此前，客户的基本信息、项目需求、沟通记录、合同条款、售后反馈等核心数据分散存储在销售人员的个人电脑、手机备忘录或纸质文件中，缺乏统一的管理平台。一旦员工离开，很容易导致客户资源的流失；当新员工接管时，不仅延长服务周期，而且可能因信息断层而影响客户信任。
- 项目流程分裂，跨部门合作效率低下
智能技术项目的交付涉及销售、研发、生产、安装、售后等环节。各部门以前依靠电子邮件、微信、会议等方式传递信息，存在 “信息滞后，衔接断层” 问题：销售部门不能实时同步客户需求的变化，研发部门的方案调整难以及时反馈给生产端。安装团队不知道设备的生产进度。当客户询问项目进度时，销售应逐一协调各部门确认，导致服务响应缓慢，延长项目交付周期。 - 数据统计滞后，决策缺乏科学依据
企业经营所需的销售业绩、客户签约率、项目交付率、售后问题处理时间、各业务部门利润率等关键数据需要财务和行政人员手动整理 Excel 表格不仅耗时，而且容易因人工操作而出现误差。管理层难以实时掌握业务动态，无法及时发现 “高价值客户群”“低效业务环节” 对于关键信息，决策主要依赖于经验判断，缺乏数据支持。 - 售后服务被动，客户粘性有待提高
售后维护是智能技术服务的重要环节，但售后问题记录、处理进度、客户反馈等信息与客户档案无关，客户服务人员需要反复查询历史记录以响应客户咨询；缺乏售后问题分类统计和预警机制，难以提前识别设备常见故障，导致服务 “被动响应” 状态、客户满意度和回购率有限。
WiseCRM365 在线效果：多维度解决痛点，推动管理升级
经过对多个管理系统的研究和比较，驰拓智能技术的最终选择与 WiseCRM365 合作。WiseCRM365 快速实施应用，在客户管理、项目合作、数据决策、售后服务四个维度上取得突破，具体效果显著：
- 客户资源集中管理，数据资产建设牢固
WiseCRM365 建立统一的客户信息管理平台，整合客户基础数据、项目需求、沟通记录、合同文件、售后反馈等数据，实现 “一站式存储、实时更新、权限控制”。销售人员可以随时在系统中输入客户动态。当新员工接管时，系统可以快速掌握客户的全貌，避免资源损失；同时，系统设置分级权限，确保客户数据的安全，实现内部信息共享，防止核心数据泄露。到目前为止，智能技术的客户信息完整性在推出之前 60% 提升至 98%的客户资源沉淀效果显著。 - 项目流程可视化控制，合作效率翻倍
借助 WiseCRM365 项目管理模块，智能技术将整个业务流程在线：从客户签署生成项目编号，到销售创建需求表、研发提交方案、生产进度更新、安装团队反馈现场，各环节数据实时同步到系统，各节点负责人、进度、问题一目了然。管理层可以通过系统监控项目的整个周期，及时协调解决瓶颈问题；客户也可以通过独家端口查询项目进度，大大提高服务透明度。启动后，项目交付周期平均缩短，跨部门沟通成本降低 。 - 实时数据分析赋能科学决策
WiseCRM365 具有强大的数据分析功能，可自动总结销售、项目、售后等全维数据，生成可视化报告（如销售业绩板、客户价值分析图、项目交付效率表等），数据更新频率从 “月度手动统计” 变为 “实时自动更新”。管理层可以通过系统直观地掌握哪些行业客户签约率最高，哪些项目利润率突出，售后问题集中在哪些环节，为业务战略调整提供准确的依据。 - 主动升级售后服务，提高客户粘性
WiseCRM365 实现售后服务与客户档案的深度关系：客户反馈问题时，客户服务人员可以一键获取设备型号、安装时间、历史故障记录，快速定位解决方案；系统还支持售后问题分类统计，自动识别高频故障，提醒研发部门优化产品设计。此外，系统还设置售后回访提醒，积极跟进客户体验 “被动响应” 转为 “主动服务”。上线后，售后问题处理时间缩短，客户满意度提高，回购率提高 。
未来前景：以数字化为基础，走向更高质量的发展
WiseCRM365 推出不仅解决了当前企业管理的痛点，也向我们展示了数字化对业务增长的授权价值。未来，智能技术将继续深化 WiseCRM365 借助系统的客户肖像功能，进一步挖掘客户的潜在需求，推出更适合行业场景的解决方案。”
此次 WiseCRM365 成功推出是智能技术数字化转型的重要里程碑。在工业自动化产业高质量发展的浪潮中，智能技术将以数字管理为引擎，不断提高技术实力和服务水平，为客户创造更大的价值，帮助智能制造业升级。