20人的销售团队使用CRM管理客户跟进，建议按以下方式开展：首先将现有客户资料统一导入CRM，为每个客户指定负责人；然后在CRM中设置销售阶段（如初步沟通、需求确认、方案报价、成交），要求销售人员及时更新每个客户的状态；接着设置跟进提醒，确保每个客户都有计划地跟进；最后通过CRM的报表功能，每周回顾团队整体进展和每个销售人员的业绩，及时发现问题并调整策略。WiseCRM365的销售漏斗和跟进提醒功能可以很好地支持这一管理方式。