单系统谷时在线1500并发,峰值在线2500并发,日均工单处理能力10000+、与ERP日均交互数据50000+在这里沟通汇移动CRM献上了一份满意的答卷,再次证明其在行业内的领先地位。

樱花1978年诞生于中国台湾,1994年进入中国昆山,致力于生产樱花吸油烟机、燃气灶、消毒柜、保洁柜、电烤箱、燃气热水器、电热水器、整体厨房等卫厨产品。如今,樱花已在全国设立了60多家分公司,密植1000多家专业服务中心,并建立SISService Information System)服务体系。



在选型阶段,樱花厨卫选型小组约见了国内外众多CRM厂商为其提供选型咨询服务,最终在历时1个月的选型调研工作之后,上海企能软件科技有限公司(以下简称上海企能)研发的沟通汇移动CRM成功脱颖而出。

在谈到为什么上海企能最终胜出的原因时,选项小组负责人提到:首先,上海企能虽然不是全国最大的CRM公司,但确实是国内为数不多拥有十几年丰富行业经验的公司。这些经验有助于我们项目的顺利实施,少走弯路。其次在选型过程中,选项小组提出了众多的需求,上海企能项目小组成员都一一予以解答,并郑重承诺项目验收标准。3个月试运行上线、6个月正式上线、大数据、大并发等一个又一个难题最终在我们研发人员的努力下全被攻克。

移动互联网背景下的客户服务诉求

客户可以想象一下如下的场景:当你家的热水器需要维修时,你可以直接通过SAKURA樱花官方微博,官方微信、官方网站或者400售后服务电话官方渠道提交你的检修需求及联系方式。提交成功后,你的诉求会转到APP闭环管理系统上。半个小时左右,你就会收到SAKURA樱花服务人员的预约电话。如果身为上班族的你平时没有时间处理这些家务,周末又有聚会,你唯一能把控的时间是周六早上的8点,错过了这个时间节点,就会耽误你的聚会。别担心,SAKURA樱花的服务人员一定会准时出现在你的家门口。

APP闭环管理系统优势

正如业界所认为的,此系统成功解决家电业目前存在的两大服务难题。一,此系统集成多渠道的服务诉求,通过大数据统一进行安排管理,避免诉求在某一渠道商扎堆的现象,大大提高了服务效率。二,在以往的服务过程中,经常会出现漏处理客诉的情况,通过APP闭环管理系统,依靠智能操作系统的支持,售后人员能在最短时间内响应客户需求。若无及时响应,系统会发出响应提示,并做到实时追踪,确保每个诉求都能被处理。

结束语

当下,越来越多的企业正在打破常规,迎接移动互联网时代的到来。企业生产力、销售、市场、服务各个环节也随之变化发展。上海企能作为一家以科技创新为驱动,以客户满意为目标的传统软件企业,也正向着移动互联转变,并且已经取得了丰硕的成功。相信依靠我们的努力以及客户朋友的信任与支持,上海企能一定会为更多企业的互联网转变之路添砖加瓦。

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