使用场景分析

一、客户在微信公众号内购买产品或者服务后，CRM中自动生成销售订单，并由销售人员发起付款请求。客户在线支付后，CRM中生成对应的回款记录，并通知财务开取发票。

二、客户通过微信工作号在线提交服务请求，CRM系统根据预设规则，将服务请求自动分配给服务人员。

三、客户可以在微信公众号上查询和本人相关的各类信息。例如订单记录、物流记录、服务记录等等

四、CRM系统根据预设规则，将必要消息通过微信方式推送给客户。

解决方案

首先，在CRM系统后台绑定您的企业微信公众号信息。将注册绑定页面配置到公众号内，客户通过手机验证后，即可与系统中已经存在相同手机号码联系人进行自主绑定。配置完成后，客户即可在微信公众号内提交记录或者查询记录。

第二，在CRM后台配置公众号中需要显示的页面。页面分为两种，分别是输入页面和查询页面。所配置的页面字段必须来源与系统中某个功能模。例如订单、服务请求、在线投诉等等。

第三，如果CRM系统需要主动推送消息提醒给客户，只需要在后台建立微信消息提醒即可。

第四，CRM中的订单，可以由销售发起在线付款申请，客户收到消息后通过微信支付即可完成。